Vanliga frågor
|
| |
| 1. Produktfrågor |
 Kräver färgade linser tillpassning? |
Kräver färgade linser tillpassning?
En del färgade linser kan beställas utan styrka och behöver i dessa fall inte ordineras av en optiker. För att vara säker på att linserna passar och att färgresultatet, som är beroende på din egen ögonfärg, blir som du önskar rekommenderar vi dock att du får linserna utprovade av en optiker. Färgade linser med styrka ska precis som traditionella linser ordineras av en optiker.
|
| Vad är fördelen med dygnet-runt-linser? |
Vad är fördelen med dygnet-runt-linser?
Dygnetrunt-linser tillverkas i materialet Silicon Hydrogel som är ett material med mycket hög syregenomsläpplighet. Eftersom i stort sett lika mycket syre når ögat som utan linser ger dessa linser dig en ökad komfort och en minskad risk för irritation.
|
| Vad är fördelen med endagslinser? |
Vad är fördelen med endagslinser?
Endagslinser använder du bara en dag och kastar dem sedan på kvällen. Eftersom en ny fräsch lins tas vid varje användningstillfälle minskar risken för beläggningar och bakterier. Dessutom slipper du rengörning och desinfektion av linserna vilket underlättar hanteringen. Perfekt även för dig som använder linser vid specifika tillfällen, exempelvis vid utförande av sporter som skidåkning.
|
| Vad är toriska linser? |
Vad är toriska linser?
Toriska linser korrigerar astigmatism (brytningsfel). Astigmatism är ett vanligt synfel som innebär att ögat har olika brytningskraft i olika riktningar. Använder du toriska linser måste du utöver styrka, diameter och baskurva även ange värden för cylinder och axel. |
| Var hittar jag mina parametrar? |
Var hittar jag mina parametrar?
Parametrarna hittar du antingen på din gamla linsförpackning eller på ditt linsrecept.
|
| Vilka färgade linser passar mig? |
Vilka färgade linser passar mig?
Färgade linser finns både för dig med mörka och ljusa ögon och som endagslinser såväl som månadslinser. Färgresultatet går inte att garantera då det är individuellt beroende på din egen ögonfärg, för önskad effekt rekommenderar vi att du får linserna utprovade hos optiker.
Mörka ögon:
Spräckligt målade, eller opakfärgade linser, passar bäst för dig med bruna eller mycket mörka ögon. Välj mellan: FreshLook Colors, FreshLook ColorBlends, Acuvue 2 Colours Opaque.
Ljusa ögon:
Bäst effekt får du normalt om du väljer en färg som förstärker din naturliga ögonfärg, d v s att exempelvis gröna eller aqua färgade linser passar bra för gröna ögon. Välj mellan: Focus Softcolors, FreshLook Dimensions eller Acuvue 2 Colours Enhancers. |
| Vilka är linsens olika parametrar? |
Vilka är linsens olika parametrar?
Baskurva (BC) anger värdet på linsens kupning. Diameter(DIA) är linsens storlek mätt kant till kant på linsen. Diametern varierar beroende på linsmärke.
Axel och Cylinder är värden som måste anges om du använder linser som korrigerar astigmatism.
|
| Är Acuvue en månad- eller 2-veckorslins? |
Är Acuvue en månad- eller 2-veckorslins?
Denna lins kan användas antingen som en 2-veckors lins då linsen ska tas ut
och rengöras varje kväll eller som en 1-veckaslins då den används dygnet
runt under hela veckan. Hur länge linserna bör användas är dock individuellt
och många optiker ordinerar även Acuvue som en månadslins, det är därför
viktigt att du alltid följa din optikers ordination.
|
| 2. Linsanvändning |
| Hur bör jag hantera/sköta min linser? |
Hur bör jag hantera/sköta min linser?
För att undvika beläggningar som dels kan försämra komforten och dels medföra en ökad risk för infektioner är regelbunden linsskötsel nödvändig. Använder du endagslinser behöver slipper du hantering och skötsel av linserna.
Skötselråd:
- Rengör och desinficera linserna varje gång de tas ut.
- Förvara linserna i ett linsetui med godkänd linsvätska under natten.
- Linsetuier kan vara källa till bakterietillväxt, byt därför ut etuiet regelbundet. |
| Jag är förstagångsanvändare, hur går jag då till väga? |
Jag är förstagångsanvändare, hur går jag då till väga?
Först måste du genomgå en synundersökning hos en optiker som kommer att rekommendera dig en linstyp. Efter att du provat ut linserna och känner dig nöjd står det dig sen fritt vart ifrån du vill beställa dina linser.
|
| Kan endagslinser användas flera gånger? |
Kan endagslinser användas flera gånger?
En stor vinst med att använda endagslinser är att en ny lins tas vid varje användningstillfälle vilket minskar risken för beläggningar och bakterier samt att du slipper rengöra med linsvätskor och annan skötsel. Används linserna mer än en gång måste linserna dels rengöras och desinficeres dels löper du större risk att få bakteriebeläggningar på linserna.
|
| Kan månadslinser bäras längre än en månad? |
Kan månadslinser bäras längre än en månad?
När linserna har används under en tid försämras både komforten och synskärpan. Den rekommenderade bärtiden är satt så att du inte ska hinna uppleva denna försämring. Riskerna du utsätter dig för när linserna bärs längre än rekommenderat är dock individuellt och varierar från person till person.
|
| Linserna känns inte bra, vad bör jag göra? |
Linserna känns inte bra, vad bör jag göra?
Börja med att kontrollera att linserna du använder stämmer överrens med vad din optiker ordinerat, kontrollera även att linserna inte är defekta.
Om problemen kvarstår bör du omedelbart kontakta din optiker.
|
| 3. Recept på linser |
| Hur ofta bör jag genomföra en synundersökning? |
Hur ofta bör jag genomföra en synundersökning?
En synundersökning bör genomföras en gång per år så att optikern kan kontrollera att dina ögon mår bra. Värdena på dina linser kan behöva ändras varför det är viktig att du som kontaktlinsbärare regelbundet besöker optikern.
|
| Krävs recept innan jag lägger en beställning på YourLenses? |
Krävs recept innan jag lägger en beställning på YourLenses?
Du måste innan du genomför ett köp intyga att linserna du vill beställa har ordinerats av en optiker. Du behöver däremot inte skicka in ditt recept till oss. |
| Synundersökning hos optikern utan att beställa linser? |
Synundersökning hos optikern utan att beställa linser?
Det går bra att göra en synundersökning hos optikern utan att beställa linser. Var du väljer att beställa dina linser är upp till dig. Du har också rätt att när som helst begära att få ditt recept utskrivet av din optiker.
|
| 4. Priser |
| Hur mycket kan jag spara? |
Hur mycket kan jag spara?
Det är olika på beroende på vilket linsmärke du beställer. Men eftersom vi kontinuerligt korrigerar våra priser för att alltid ligga lägre än våra online-konkurrenter och optikerna kan du vara säker på att du gör en bra affär när du handlar hos YourLenses.
|
| Ingår moms i priset? |
Ingår moms i priset?
Ja, moms ingår alltid i priserna som anges på YourLenses webbplats.
|
| Lägsta-prisgarantin, hur fungerar den? |
Lägsta-prisgarantin, hur fungerar den?
YourLenses är prispressare på linsmarknaden. Vi uppdaterar våra priser kontinuerligt för att alltid ligga lägre än våra konkurrenter och vågar därför erbjuda våra kunder en lägsta-prisgaranti. Prisgarantin innebär att om du skulle hitta en likvärdig produkt till ett lägre pris får du köpa produkten av oss till det priset.
|
| Tillkommer fraktavgift? |
Tillkommer fraktavgift?
Ja, med varje beställning tillkommer en fraktavgift på 39 kronor, oavsett orderns storlek.
|
| 5. Köpevilkor & Policies |
| Cookies? |
Cookies?
YourLenses använder så kallade cookies av strikt tekniska skäl för att underlätta och förbättra ditt besök på vår webbplats. Vi informerar om detta i enlighet med lagen om elektronisk kommunikation som trädde i kraft 25 juli, 2003.
En cookie är helt enkelt en textfil som sparas på din dators hårddisk. Våra cookies innehåller ingen personlig information utan används enbart för att hålla reda på de varor du har valt samt för mätning av besöksantal. Om du inte accepterar lagring av cookies kan du stänga av detta i din webbläsares säkerhetsinställningar. Om du stänger av cookies kommer varukorgen på YourLenses inte att fungera och din beställning kan inte genomföras. Hur man aktiverar cookies varierar mellan olika webbläsare. Gemensamt är dock att du skall leta efter "Tillåt Cookies" eller "Aktivera Cookies". För mer information om just din webbläsare se dess hjälpfiler.
Netscape: Klicka på "Redigera" och sedan på "Inställningar/Preferenser" och därefter på "Avancerat". "Acceptera alla Cookies" skall vara ikryssat.
Internet Explorer 5: Klicka på "Verktyg" och sedan på "Internet Alternativ" därefter väljer du fliken "Säkerhet" klicka på "Anpassad nivå" se till att alternativet "Tillåt Cookies" och "Tillåt tillfälliga cookies" har valet "Aktivera" ikryssat.
Internet Explorer 6: Klicka på "Verktyg" och sedan på "Internet Alternativ" därefter väljer du fliken "Sekretess", antingen ställer du in "reglaget" på nivån "Mellan" eller också klickar du på "Redigera" och sedan skriver du in www.yourlenses.com i rutan "Address till Webb-site" och klickar på "Tillåt" då dyker adressen upp i nedre rutan. Klicka sedan på "OK".
Internet Explorer 7: Klicka på "Verktyg" och sedan på "Internet Alternativ" därefter väljer du fliken "Sekretess", antingen ställer du in "reglaget" på nivån "Mellan" eller också klickar du på "Redigera" och sedan skriver du in www.yourlenses.com i rutan "Address till Webb-site" och klickar på "Tillåt" då dyker adressen upp i nedre rutan. Klicka sedan på "OK".
|
| Hur går jag till väga om jag vill returnera mina linser? |
Hur går jag till väga om jag vill returnera mina linser?
Kontakta vår kundtjänst innan du returnerar dina varor. Ange ditt ordernummer samt hur vi kan kontakta dig. När vi har fått tillbaka varan och godkänt returen kommer vi att kreditera ditt konto med hela den summa du har betalt. |
| Hur gör jag om jag vill beställa två olika märken? |
Hur gör jag om jag vill beställa två olika märken?
Välj först det ena linsmärket, fyll i din lins parametrar och därefter klickar du "lägg till", gör sedan samma sak med nästa linsmärke.
|
| Hur långa leveranstider har ni? |
Hur långa leveranstider har ni?
Normalt levererar vi dina produkter inom 5-6 arbetsdagar. Linser med ovanliga styrkor såsom toriska och färgade kan dock dröja längre eftersom vi inte alltid har dem i lager. Leveranstiden kan då i vissa fall bli upp till tre veckor.
|
| Hur sker betalning? |
Hur sker betalning?
Du kan betala med kort, internetbank eller faktura. Vid fakturabetalning ska fakturan vara betald inom 15 dagar. Vid kortköp eller direktbetalning debiteras köpbeloppet ditt konto vid beställningstillfället. Din betalning är skyddad genom DebiTechs secure server software (SSL) som är ett program för säkra affärstransaktioner.
|
| Min returrätt? |
Min returrätt?
YourLenses ger full returrätt inom 14 dagar från och med den dag du har mottagit varan, förutsatt att den returneras i oskadad och obruten samt omärkt originalförpackning.
|
| Reklamationer? |
Reklamationer?
Vi har garanti på våra linser och vill du reklamera en produkt kontaktar du kundtjänst som hjälper dom dig med ditt ärende. Spara alltid den produkt du vill reklamera. |
| Sekretesspolicy? |
Sekretesspolicy?
YourLenses följer de regler som stadgas i personuppgiftslagen (PUL), vilket bland annat innebär att du som kund måste samtycka till att vi behandlar och sparar personlig information. Genom att genomföra ett köp hos YourLenses bekräftar du detta samtycke. Vi kommer aldrig att lämna ut dina personuppgifter till tredje part. Vill du veta vilka uppgifter som finns sparade hos oss eller ändra dina uppgifter är du välkommen att höra av dig till vår kundtjänst.
|
| 6. Om YourLenses |
| Hur kan ni erbjuda så mycket lägre priser än min optiker? |
Hur kan ni erbjuda så mycket lägre priser än min optiker?
På YourLenses köper vi in linser i betydligt större volymer än den lokala optikern vilket betyder att vi kan hålla ner inköpspriserna. Vår effektiva distributionsmodell gör dessutom att kostnaden för lagerhålling och butik blir lägre. Tillsammans innebär detta att vi kan erbjuda dig som kund låga priser. |
| Säljer ni endast originalprodukter? |
Säljer ni endast originalprodukter?
Ja, YourLenses säljer enbart kvalitetskontrollerade originalprodukter från kända tillverkare som t. ex CIBA Vision, Johnson & Johnson, Bausch and Lomb och Cooper Vision.
|
| Varför ska jag beställa mina linser från YourLenses? |
Varför ska jag beställa mina linser från YourLenses?
Hos YourLenses kan du beställa exakt samma linsprodukter som hos optikern, den enda skillnaden är att vi håller ett betydligt lägre pris. Vår ambition är att alltid erbjuda lägre priser än optiker såväl som andra online-leverantörer och vi uppdaterar därför våra priser kontinuerligt. Då vi levererar linserna direkt hem till dig är det dessutom enkelt och bekvämt att handla linser hos YourLenses.
|
| |